Коммуникация с клиентом: что важно учесть?

Фотография и искусство — это не только технические навыки, но и ваши soft-skills. И коммуникация — один из них.

Понимание того, как взаимодействовать с клиентом, подарит вам возможность грамотно выстраивать сотрудничество:
выбирать тех, с кем вам комфортно работать, обозначать личные границы и располагать к себе на съемках.

Весь этот процесс коммуникации можно разделить на пять шагов, пройдя которые, вы получите результат, где будет доволен и творец, и заказчик.

Шаг 1: поймите, кто ВЫ в творчестве

Начинать нужно с того, как именно вам комфортно себя ощущать в работе. Возможно, кого-то вы не хотите видеть в кадре или готовы снимать в студии только при сборах модели визажистом.

Не оценивайте свои требования к процессу как завышенные или странные. Есть только вы и ваше дело, которое должно откликаться.

Поэтому без претензий к себе опишите, как должна выглядеть ваша идеальная съемка. Это может быть не один формат, а сразу несколько. Например:

1. «Если я еду снимать загород, мне важно…»
2. «Если я работаю с профессиональной моделью, то…»
3. «Если меня позовут снимать мероприятие, мне будет комфортно в тематике…»
4. «Если мне напишут поздно ночью, отвечу ли я сразу если не сплю или установлю строгие часы для сообщений…»

→ Вы будете точно знать, как хотите работать. И если вам будут предлагать другие условия — оговаривать это или отказываться от сотрудничества.

Шаг 2: оформите портфолио

Вы обозначили себя как специалиста, а теперь нужно, чтобы портфолио это подкрепило. 

Мы разберем подробнее, как заниматься портфолио и размещать его прямо на платформе «ОНИ», но пока обозначим главное правило:

«Всегда соотносите свое Я и работы, которые хочется выложить».

Многие фотографы пробуют себя в разных жанрах на пути к авторскому стилю: от фуд-съемки до свадеб. Так вот: уберите все то, что больше не про вас. 

И не бойтесь, если в итоге останется только пара примеров. В HR-маркетинге существует правило 3-х кейсов, согласно которому для работы мечты вам нужно разместить в портфолио всего 3 проекта:

1) Самый крупный (по имени бренда, команде или просто самый масштабный и сложный для вас).

2) Тот, которым вы гордитесь / Если есть — в нише клиента.

3) Тот, который откликается творчески.

Поэтому если сомневаетесь, с чего начать оформлять кейсы, попробуйте сориентироваться по этим пунктам.

Собрать 3 таких работы можно на любом сервисе, даже через закрепленные посты в Инстаграм*. А можно — прямо у нас в клубе.

Шаг 3: составьте план организации съемок

И то, на каких этапах, в каком объеме  и как именно вы будете общаться с клиентом или командой (в том числе — в зависимости от того, коммерцию или творчество вы снимаете).

Например, это может быть простая схема: 
составление мудборда → согласование образов (письменно или по видеосвязи) → съемка → сдача кадров

А может быть и более сложная версия:
составление 3-х мудбордов в разных концепциях → согласование образов → покупка реквизита → привлечение стилиста и визажиста → съемка → сдача исходников на отбор в ретуши → сдача кадров

Пропишите образец сообщения со всеми шагами, который вы сможете по необходимости корректировать и отправлять клиенту. Это сэкономит ваше время, и не заставит никого долго ждать. 

Количество этапов зависит от съемки, но важно, чтобы вы заранее понимали, как для вас выглядит каждый из них. 

Например, что мудборд вы составляете только после предоплаты, брифа или, наоборот, по своим ощущениям, чтобы понять, сходитесь ли вы с клиентом. Или как происходит покупка вещей/реквизита:

Вопреки стереотипам договор не будет лишним как для новичков, так и для опытных специалистов. Но важно, чтобы он был составлен именно под вас. Поэтому для начала можете найти и другие способы обезопасить свой труд. Основной из них — предоплата.

Сказать о ней клиенту нужно сразу, как и о том, на каких условиях она возвращается (или нет). Даже если у вас уже оформлен сайт или страница на Тильде со всеми правилами, уточните, ознакомился ли клиент с этими пунктами.

Кстати, договор важен и для творчества, то есть даже когда финансово фотограф может ничего не получить с этой съемки. 

В таких ситуациях нужно, чтобы все члены команды четко понимали свои обязанности и организацию процесса.

Шаг 4: создайте комфортную атмосферу

Когда все этапы ДО продуманы и обозначены, можно переходить к самому процессу. И здесь особенно важно понять, кто стоит перед вами в кадре.

Людям, которые редко приходят на съемки, нужно время и особый коннект с фотографом, чтобы раскрыться. Если ваша модель стесняется и позирует скованно, возьмите все в свои руки.

Но сделайте это мягко: ваша задача — только направить и подсказать.

Дополнительно расслабиться поможет музыка, разговоры, легкие шутки. Вы можете попросить включить модель свой любимый плейлист для студийной съемки. Или начать рассказывать о нашумевшем фильме, историю которого она сможет подхватить.